基于流程理论的商业银行价值管理研究,流程银行建设的基础阶段,内容包括

对银行客户关系管理的研究和分析

1、而银行客户关系管理又将走向何处？ 客户资源是银行最重要的战略资源之一。当客户群发展到一定规模以后，特别是客户规模大了以后，对客户的认识往往容易发生转变，一方面客户经理没有像以前那么多时间维护客户，也不能及时向客户介绍适合其特点的产品。

2、银行客户关系管理与维护 引导语： 关键客户是银行的优质资产，对其关系的管理与维护是银行稳定当期业绩、谋求持续发展的基础。下面是我为你带来的银行客户关系管理与维护，希望对你有所帮助。 关键客户的客户关系管理与维护的目标是使关键客户自豪地享受银行提供的特殊待遇，并激励他们进一步为银行创造更多价值。

3、客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式，是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择，是客户营销体制和客户关系管理的全新尝试，是实施客户发展战略的重大突破，必将对国有商业银行的改革和发展产生重大而深远的影响。

4、商业银行客户关系管理概述 所谓商业银行的客户关系管理，即是在保证以客户为主要的原则为前提下，采用多种当前合理可行的信息技术来对客户进行需求分析，从而逐渐培养起银行固定的客户，实现商业银行更多的盈利以及市场份额。

5、做好这件事都不需要什么高超的技巧和知识，但是需要掌握基本的准则，加上常年如一的坚持。如果能把这几件事情做好，就一定能取得不错的成绩。今天我们首先要谈的，就是客户关系管理这件事。

6、条件分为客户数据的集成和分析能力、有效的客户分类和分析能力、完善的客户服务体系、全面的客户沟通渠道、高效的客户关系管理流程、完善的客户关系管理技术支持六部分。客户数据的集成和分析能力，包括客户的个人信息、交易历史、偏好。

试述商业银行经营管理理论的演变。

商业银行的资产管理理论主要可分为以下3个发展阶段：商业贷款理论 商业贷款理论是早期的资产管理理论，源于亚当斯密的《国名财富性质原因的研究》一书。

现代商业银行业务经营活动，受一定的经营理论的指导，而其理论又将随着商业银行经营管理实践的不断发展，逐渐形成比较系统、全面的经营理论体系。不同历史时期，由于经营条件的变化，现代商业银行的经营理论，经历了资产管理理论，到负债管理理论、，再到资产负债管理理论的演进过程。

商业银行作为金融企业，虽然具有企业的性质，但又不同于一般的企业，它和一般企业存在着一定的区别，其业务活动作为社会再生产的有机组成部分，是实现商品价值和资本循环周转的一个必要环节。

商业银行的经营管理理论资产负债管理是商业银行为实现安全性、流动性和盈利性“三性”统一而采取的经营管理方法。商业银行的资产负债管理方法随着三者之间矛盾方式的变化而不断发展，主要经历了资产管理、负债管理、资产负债综合管理的演变过程。

资产管理（The Asset Management）20世纪60年代以前，在商业银行为信用中介的间接融资占主导地位环境下，在当时较稳定的资金来源的基础上，对资产进行管理。资产管理依其提出的顺序又有以下三种理论：商业性贷款理论、资产可转换理论、预期收入理论。